审查：严格按照投诉帖标准格式（投诉范围+所属职务+ID+昵称）审核投诉帖，对主题未标注投诉范围、正文信息缺失（如缺少投诉人/被投诉人ID、昵称、投诉理由及证据）的投诉，不予受理并告知补充完善。

2.类型甄别：精准区分行政投诉（公职人员职务违规）、社区投诉（玩家间纠纷）及监察局内部投诉，按对应流程及编号规则（政监/社监/内监+年份+案件序号）登记立案，确保案件分类准确。

二、违规行为处理

1.现场监督：日常巡查社区时，发现公职人员滥用职权、扰乱秩序等违规行为，立即上报上级管理，并协同区域管理采取临时管控措施。

2.调查取证：受理投诉后，通过调取原帖链接、截图、后台数据等方式全面收集证据，要求涉事双方提供材料；对拒绝配合者，依规视为默认违规。

3.流程推进：依据投诉类型启动对应流程，行政投诉需详细调查职务违规事实，社区投诉需厘清玩家矛盾焦点，确保处理流程合法合规。

三、处罚执行与监督

1.处罚落实：监督罚款缴纳流程，核查转账记录及备注信息，确认款项转入财政专用号；对逾期未缴者，按规定加收滞纳金并跟进后续程序。

2.关押管理：涉及看守所关押的行政/社区投诉案件，严格执行15天期限规定，超期需协助局长完成项目运营组审批流程。

3.黑名单管理：对恶意逃避罚款、伪造证据者，按流程列入社区不诚信名单，并限制其投诉权利。

四、复议与调解工作

1.复议审核：行政投诉复议案件，区分案件复杂程度，简单明了案件可直接驳回；复杂案件协助项目组重新审理，留存相关材料。

2.社区调解：对难以判定责任的投诉，组织公开调解或社区投票，确保投票过程公正，杜绝恶意拉票行为，按最终结果执行裁定。

五、自我监督与纪律

1.接受监督：主动接受社区成员及上级管理监督，自身违规行为将接受顶格处理，维护监察工作公信力。

2.规范操作：严格遵守投诉处理流程，不得擅自拉黑或免职其他部门管理人员，所有案件处理结果及时公示，形成完整证据链 。

本条职责细则自公告发布日起执行，望所有监察总局在职人员了解职责，尊重职责，敬畏职责！！！


情谊社区监察总局办公室


2025.4.28日发布